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Si actualmente eres usuario de Movistar Plus+ y tienes problemas para acceder al servicio desde tu Amazon Fire TV Stick, no te preocupes, no eres el único.
De hecho, hace poco miles de usuarios han reportado errores de conexión que impiden la visualización de cualquier contenido, mostrando a menudo un mensaje de servicio no disponible o una pantalla en negro.
¿Qué dijo Movistar respecto al fallo?
La compañía no emitió un comunicado oficial sobre una avería general, pero estaría en contacto con algunos de los afectados, lo que sugiere que se trata de un problema específico que, por suerte, no estaría impactando a todos los clientes.
¿Los informes que indican? Que la versión 4.2.3 de la aplicación Movistar Plus+ podría ser la causante de esta incidencia. Es más, en los foros de la Comunidad Movistar, se ha confirmado que los técnicos están trabajando para resolverlo.
Por otro lado, se especula que algunos dispositivos Fire TV más antiguos podrían estar experimentando problemas de compatibilidad con las últimas actualizaciones de la aplicación.
¿Qué puedes hacer para solucionarlo?
Por lo pronto, antes de contactar al soporte técnico, hay una serie de pasos que puedes seguir para intentar resolver este frustrante problema:
-Verifica la versión de la aplicación:
Debes asegurarte de tener instalada la versión 6.0.9 de Movistar Plus+, que es la más reciente hasta la fecha.
Para ello puedes verificar esto en los detalles de la aplicación o en el menú de ajustes dentro de la propia aplicación.
-Sigue estos pasos en orden:
- Reinicia tu router: Apaga el router, déjalo desconectado durante al menos 10 minutos y luego vuelve a encenderlo.
- Reinicia tu Fire TV Stick: Desinstala la aplicación de Movistar Plus+.
- Desvincula el dispositivo: Dirígete a la configuración de la aplicación de Movistar Plus+ y desvincula tu Fire TV Stick.
- Reinstala e inicia sesión: Vuelve a instalar Movistar Plus+ e inicia sesión con tus credenciales.
No obstante ello, si después de seguir estos pasos el problema persiste y sigues sin poder acceder a tu programación favorito, lo recomendable será que te pongas en contacto con el soporte técnico de Movistar llamando al 1002 para una solución definitiva.
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(S.M.C)